ボランティアカウンセリング

ボランティアカウンセリングについて

カウンセラー養成スクールでは、コース生のカウンセリングの実習として、ボランティアの電話カウンセリングを行っています。
無料でカウンセリングをご利用いただけますので、ぜひご利用ください。（通話料はお客さまのご負担になります）

ボランティアカウンセラーは、カウンセラー養成コースで所定のトレーニングを終了し、ボランティアカウンセラーとして認められたカウンセラーです。
プロカウンセラーになるためのトレーニング中ですので、カウンセリングをはじめたばかりの者から、経験の長い者まで様々なカウンセラーがおります。トレーニング中のカウンセラーであることをご理解いただいたうえで、ご利用ください。
心のケア、メンテナンスにぜひご利用ください。
ボランティアカウンセラー一同、あなたのご利用をお待ちしています！

【カウンセリングサービスについて】
カウンセリングサービスのプロカウンセラーは、全員ボランティアカウンセラーとしての経験を積み、当社のプロとしての基準を満たしたカウンセラーです。

カウンセリングサービスでは、電話、面談のカウンセリングを行っています。 電話カウンセリングは初回無料でご利用いただけます。

ボランティアカウンセリングのご利用方法

ご予約の流れは以下のとおりです。

１．予約センターに電話

電話カウンセリングは予約制です。
カウンセリング予約センター（06-6190-5131）にお電話ください。
営業時間：休業日以外の12：30～20:00
休業日：月曜定休（祝日の月曜日は営業。翌日代休）　ほか休業日あり。休業日は予約センターのTwitterでご確認ください。

２．利用登録

（１）ご利用には、以下のご登録が必要です。
・お名前
・携帯番号
・お客様番号（4桁の暗証番号）
・メールアドレス ※希望者のみ（予約完了メールに登録されます）

※新規登録は、メールでも受け付けています。メールでの新規登録はこちらから。

（２）ご登録はお一人につき１アカウントでお願いします。
一人のお客さまで複数の登録が判明した場合は、今後一切ご利用いただけませんので、ご了承ください。

（３）ご利用はご本人のみでお願いします。
ご本人以外のご予約、ご利用はしていただけません。
ご本人が予約できない事情がある場合は、予約センターにご相談ください。

（４）携帯番号の変更があった場合は、速やかにご連絡ください。

※カウンセリングサービスとボランティアカウンセリングは同じアカウントでのご利用となります。
カウンセリングサービスでご利用のある方は登録は不用です。受付時にお客様番号とお名前をお伝えください。

３．予約
日時、カウンセラー（性別、年令、地域等）のご希望をお伝えください。
空き状況をご案内し、予約をお取りします。
ご予約の際に、カウンセリングの電話番号をお伝えします。

※通話料金はお客さまのご負担になります。 カウンセラーの電話番号は固定電話またはIP電話（050）です。距離によって電話料金が変動する方は、予約時にカウンセラーの地域を確認してください。
※予約内容(日時、電話番号)は、メモを取るなどご自分で管理をお願いします。
※予約完了メールをご利用いただくと、予約時に、予約日時、電話番号をメールでお送りします。

４．カウンセリング
ご予約日時に、お伝えした電話番号にお電話ください。
カウンセラーが電話に出たら、お名前とお客様番号（４ケタ）をお伝えください。

５．キャンセルについて
カウンセリングのキャンセルは、予約センターの営業時間内で予約時間の前までに、予約センターへの電話または、キャンセル連絡専用フォームにてご連絡ください。
カウンセリング電話番号に直接キャンセルのご連絡いただいてもお受けできません。
予約時間を過ぎた場合や、予約センター営業時間外は受付できません。

６．お電話いただけなかった場合
予約時間から15分以上過ぎてもお電話がない場合、カウンセラーが退席して、その後は電話に出ない場合があります。この場合と予約時間にお電話がなかった場合は、実際にカウンセリングしていなくても、そのカウンセリングは利用したことになります。

７．電話がつながらない場合
カウンセリング電話番号に電話をかけていただいても、つながらない場合は、以下をお試しください。
(1)予約日時、電話番号をご確認ください。間違いがない場合は、もう一度、お電話かけてみてください。
(2)予約センターの営業時間内の場合は、予約センターにお電話ください。
(3)予約センターの営業時間外の場合
　緊急連絡用の掲示板をご確認ください。（急にカウンセリングできなくなった場合に、カウンセラーがメッセージを掲載します）

※連絡がつかない場合は、翌営業日以降に予約センターにお問合せください。

ご利用にあたってのお願い

１．ご予約ルール

ボランティアカウンセリングは1ヵ月に3,800本前後の枠をご用意していますが、それに対して、お客さまからの予約のご希望は月に約1万件にのぼります。
そこで、できるだけ多くのみなさまに平等かつ円滑にご利用いただけるよう、いくつかのルールを設けています。
ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

（１）無料カウンセリングのご利用（初回無料含む）は、1ヵ月に最大20枠です。

（２）無料カウンセリングの予約（初回無料含む）は、同一日に1枠です。
（例）1/10　10時～Ａカウンセラー（ボランティア）で予約されている場合。
1/10の他のカウンセラーの無料カウンセリング（ボランティア・初回無料）の予約はお受けできません。

（３）同じカウンセラーの予約は、週1回です。
※月～日を１週間とカウントします。
（例）Ａカウンセラーを1/10（水）に予約済みの場合。
Ａカウンセラーで1/11（木）を希望　→　同じ週なので、予約していただけません。
Ａカウンセラーの1/15（月）を希望　→　翌週なので、予約していただけます。

（４）無料カウンセリング（初回無料含む）の予約は、最大4枠です。
（例）1/8時点で、以下の4枠予約している場合。
・1/10　13時～Ａカウンセラー（ボランティア）
・1/13　18時～Ｂカウンセラー（初回無料）
・1/18　21時～Ｃカウンセラー（ボランティア）
・1/22　9時～Ｄカウンセラー（ボランティア）
1/10　13時のカウンセリングが終了後か、いずれかの枠をキャンセルするまで、予約していただけません。

（５）1回のお電話で4枠まで予約していただけます。
予約した数をカウントします。
予約を変更する場合は、キャンセル後に予約した分も1枠とカウントします。

（6）無料カウンセリングの予約（初回無料含む）のお電話は、1日2回までです。
（例）無料カウンセリングの予約が0件の場合
1/10　13時に電話をかけて2枠予約
19時に電話をかけて1枠予約
1日に2回予約の電話をいただきましたので、これ以上予約の電話はしていただけません。
（例）無料カウンセリングを2枠ご予約されている場合
1/10　13時に電話をかけて１枠予約
19時に電話をかけて1枠予約
4枠予約していますので、これ以上予約していただけません。

（７）1回の電話は5分以内でお願いします。
予約センターの電話がつながりにくいことがあるため、1回の電話は5分以内でお願いします。

２．その他のお願い

（１）ご予約内容(日時、電話番号)は、メモを取るなどご自分で管理してください。
ご利用履歴等についてご質問いただいても、お答えできない場合があります。
メールアドレスを登録して、予約完了メールをご利用ください。

（２）カウンセリング時間は45分間です。
時間を過ぎた場合、話の途中でもお電話を切らせていただく場合があります。

（３）カウンセリング中に電話が切れたときは
回線や電話の不具合などの事情で、カウンセリングの途中で電話が切れる場合があります。
電話が切れてしまった場合は、お手数ではございますが、お客さまからかけなおしていただくようお願いいたします。
私どもではカウンセラーにお客さまの電話番号などの情報は一切伝えておりませんので、カウンセラーからお客さまに電話をかけることができません。また、着信履歴等があっても、カウンセラーからお客さまに電話をかけることは禁止しております。着信履歴等の情報はカウンセリング終了後、消去するように指導しております。
カウンセラーからはお電話できませんので、ご協力をお願いします。

（４）ご予約いただいたカウンセリングが実施できなかった場合
ご予約いただいたカウンセリングが、カウンセラーの病気などやむを得ない事情で実施できない場合があります。
その場合、誠に心苦しいのですが、それに代わる枠を当日ご用意することは現状ではかないません。
また、それに伴う補償も行っていないことをご理解いただきますようお願いいたします。

（５）予約時間以外にカウンセリング電話番号にお電話しないようお願いします。
カウンセラーは、予約時間のみカンセリングを行います。それ以外の時間にお電話いただいても、電話に出ませんので、電話をおかけにならないようお願いします。

（６）カウンセラーに対する営業、勧誘等について
カウンセラーに対する営業、勧誘、攻撃的なコミュニケーション、また、異性のカウンセラーに対する性的なご相談はお断りいたします。
このような行為があった場合は、カウンセリングの途中であっても、カウンセラーがカウンセリングを終了する場合があります。
カウンセラーを一人の人間として捉え、相互理解のもとにご利用いただくようお願いいたします。

（７）カウンセラーのプライベートについて
カウンセラーに対し、カウンセリングの限度を超えて、個人情報等を聞き出そうとしたり、カウンセリング以外で直接連絡を取ったり、直接会うことを禁止します。

（８）カウンセラーや予約センターへの電話について
カウンセラーや予約センターに対して、カウンセリングや予約以外の目的で、電話をかけたり、電話の時間を引き延ばすことはなさらないようにお願いします。

（９）カウンセリングがご要望に合わなかった場合
万一、カウンセラーが「一般常識的に暴言といえるような言葉」や「攻撃的な言葉」をあなたにぶつけた場合はそのかぎりではありませんが、通常のカウンセリングを行い、その内容があなたの意向に合わなかったなどを理由とした「カウンセラーに傷つけられた」というクレームはお受けすることができません。
当社では、カウンセラーからお客さまにさまざまな提案を行うカウンセリングスタイルをとっています。
それが合わないと感じたときは、「その場でカウンセリングの中止を申し入れる」、「次からは別のカウンセラーを選ぶ」などの対応をとっていただくようお願いいたします。

（10）ボランティアカウンセラーあてのメール、お手紙や物品は、受け付けておりません。
お送りいただいても、カウンセラーへの転送、お客さまへの返送はできません。

Ｑ＆Ａ

Ｑ：予約時間に電話をかけたのにつながりません。
Ａ：様々なケースが考えられます。以下の項目を順番に行ってください。
(1)予約日時、電話番号をご確認ください。間違いがない場合は、もう一度、お電話してみてください。
(2)予約センターの営業時間内の場合は、予約センターにお電話ください。
(3)予約センターの営業時間外の場合
・緊急連絡用の掲示板をご確認ください。（急にカウンセリングできなくなった場合に、カウンセラーがメッセージを掲載します）

Ｑ：急に予約時間に電話できなくなりました。
Ａ：(1)予約時間の前で予約センターの営業時間内の場合は、予約センターにお電話またはキャンセル連絡専用フォームでご連絡ください。キャンセルしていただけます。
(2)予約センターの営業時間外の場合は、キャンセルできません。電話できなくても、カウンセリングを利用したことになります。

メール登録

予約完了メール登録

「予約完了メール」に登録していただくと、予約センターで予約された際に、以下の内容を登録のメールアドレスにお送りします。
※ご予約をキャンセルされた場合も、 キャンセル受付のメールが届きます。

＜予約完了メールの内容＞
・予約日時
・予約カウンセラー
・カウンセラーの電話番号（予約日時にお客さまからお電話頂く番号）

＜予約完了メール登録の方法＞
(1)「予約完了メール登録」のリンクをクリックしていただくと、メールソフト（メールアプリ）が起動します。
(2)予約完了メールを受信したいメールアドレスを選択してください。
(3)メール本文に、お客様番号（４ケタ）、お名前（フルネーム、ひらがな）、携帯電話番号をご記入のうえ、送信してください。
※名前はフルネーム（姓と名両方）でお願いします。

予約完了メール登録　←ここをクリック
↓携帯やスマホでこのページをご覧になりたい方はQRコードを読み込んでください。

※文字化けする場合は、こちらをクリック のうえ、以下の内容を記載してご連絡ください。

件名：予約完了メール登録希望
本文：お客様番号（4ケタの数字）、お客様名（フルネーム、ひらがな）、携帯電話番号

新規登録

はじめてご利用の方は、予約センターにお電話いただく前に事前登録していただくことができます。
事前登録していただいた場合、予約センターにお電話の際は、お客様番号とお名前を伺うだけで、すぐに予約していただけます。
メール登録していただいた方には、予約完了メールで、予約日時や電話番号をお送りします。

＜登録内容＞
・お客様番号：本人確認のための暗証番号です。４ケタの数字をお決めください。
ご予約の際に毎回お伺いしますので、覚えやすい数字でお決めください。
（同じ数字4つ（例：1111）と、並びの数字（例：1234）以外）
お客様番号を忘れると、ご利用いただけなくなることがあります。お忘れにならないようお願いいたします。
・お客様名（ひらがな）：フルネーム（姓と名両方）でお願いします。偽名でもご利用いただけます。
・電話番号：ご本人に連絡可能な携帯電話の番号をお願いします。
携帯電話がない場合は、ご自宅の電話番号でも結構ですが、カウンセラーがカウンセリングできなくなった等緊急の場合に、予約センターからお電話させていただく場合がございますので、ご了承ください。
・予約完了メールの本文に、「新規登録」とご記入ください。

＜新規登録の方法＞
(1)「新規登録」のリンクをクリックしていただくと、メールソフト（メールアプリ）が起動します。
(2)予約完了メールを受信したいメールアドレスを選択してください。
(3)メール本文に、お客様番号（４ケタ）、お名前（フルネーム、ひらがな）、携帯電話番号をご記入のうえ、送信してください。

新規登録　←ここをクリック
↓携帯やスマホでこのページをご覧になりたい方はQRコードを読み込んでください。

※文字化けする場合は、 こちらをクリック のうえ、以下の内容を記載してご連絡ください。

件名：新規登録希望
本文：お客様番号（4ケタの数字）、お客様名（フルネーム、ひらがな）、携帯電話番号

メール登録にあたってのお願い
・メールアドレスの登録後、予約センターより返信とテストメールをお送りします。@counselingservice.jpからのメールが受信できるよう、設定をお願いします。
・予約完了メールは予約時に送信しますので、メールアドレス登録完了後に新たにご予約いただいた分のみメールが送信されます。メールアドレス登録前にご予約の予約完了メールをご希望の場合は、予約センターにご連絡ください。
※yoyaku＠counselingservice.jpは、予約完了メール送信専用のアドレスです。
予約センターへのお問合せ（キャンセル連絡やカウンセラーのスケジュールの確認等）には対応しておりません。
カウンセリングのご予約・キャンセル・カウンセラーのスケジュール確認はカウンセリング予約センター（06-6190-5131）までお電話ください。

キャンセル連絡専用フォームからのご連絡について
・カウンセリングのキャンセルは、予約センターへのお電話または、キャンセル連絡専用フォームにて承ります。
キャンセルの受付は、予約センターの営業時間内でご予約時間の前までです。 キャンセル連絡専用フォームからのキャンセルは、予約センターでキャンセル処理を行った際にお送りする予約完了メール（予約完了メールの未登録の方には、フォームにご入力のメールアドレス宛に返信します）をもって、キャンセル完了とさせていただきます。
・予約センターの営業時間は、12:00～20:30。定休日は、月曜日（祝日の場合は翌平日)と毎月最終日曜日です。こちらでご確認ください。
・キャンセル完了のメールが届くまでは、キャンセル扱いになりません。 キャンセル処理の前にご予約時間を過ぎた場合は、そのカウンセリングはお使いいただいたことになります。
・キャンセル連絡専用フォームからの送信後、キャンセル処理されるまで時間がかかる場合があります。予約時間直前にご連絡いただいた場合、処理が間に合わないことがありますので、早めのご連絡をお願いいたします。 直前のキャンセルは予約センター（06-6190-5131）にお電話をお願いします。 予約センターの電話が混雑してつながらない場合は、ご予約のキャンセルに関してのみ「神戸メンタルサービス（06-6190-5611）」へお電話いただいても結構です。
・営業時間外にキャンセル連絡専用フォームから送信いただいた場合、翌営業開始時間以降のキャンセル処理となります。翌営業開始時間までのご予約のキャンセルは承ることができませんのでご了承ください。

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